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23, 24 e 25 FEV | 2021

TECNOLOGIAS E SOLUÇÕES COMO FERRAMENTAS DE SUCESSO

O bom relacionamento com o cliente é um dos pontos centrais para um e-commerce de sucesso. Ter tecnologia e soluções para atrair consumidores e mais do que isso, retê-los, é um dos grandes desafios do comércio eletrônico. Buscando trazer experiências e grandes profissionais da área, o E-Commerce Brasil promove o Big Solution CX. Será um evento online com a presença de grandes palestrantes dos maiores players do comércio eletrônico. Dicas, soluções, tecnologias, tudo em um mesmo evento.

Abandono de carrinho

Segundo uma pesquisa do E-Commerce Radar, 82% dos consumidores abandonam o carrinho faltando apenas finalizar a compra. E-Commerces que conseguem aumentar a taxa de conversão através de um relacionamento mais direto com esses clientes conseguem mais sucesso.

Experiência positiva

Com a pandemia da Covid-19 e a chegada de novos usuários ao e-commerce, a experiência positiva do cliente passou a ser um ponto diferencial entre um e-commerce e outro. Pesquisa realizada pelo Ibope mostra que 45% dos consumidores já deixaram de consumir em determinada loja online por conta do atendimento.

Pilares da boa experiência

De acordo com a Forrester Research, a boa experiência do cliente precisa ser pautada por três pilares: Utilidade; Usabilidade; e Emoção. Pesquisa da própria Forrester mostra que a maioria dos e-commerces possuem no máximo dois desses pilares e perdem milhões de consumidores por conta disso.

Foco na experiência

O conceito de customer experience surgiu quando a indústria e o varejo perceberam que a relação de compra e venda ia muito além da oferta/procura, ou seja, da troca de produtos por dinheiro ou ainda mais simples: muito além da venda. O objetivo é o foco no cliente e na experiência que ele tem com a sua marca, colocando-o no centro do negócio.

PALESTRANTES CONFIRMADOS

Maria Claudia Zanetti

Gerente de Produtos e Inovação

Adiq

Bruna Maggion

Head/Diretora de Marketing Latam

Adyen

Ricardo Rodrigues

Head de Produtos

All iN

Márcio Chaer

Head de Produtos e Atendimento

B2W Marketplace

Galleger Ilhe

CCO

Bis2Bis

Bruno Zago

CMO Global

Cedro

Eduardo Monaco

Vice Presidente de Delivery

ClearSale

Felipe Gomes

Head Global de Experiência & Partner

Corebiz

Gustavo Carvalho

Diretor Executivo

Cybersource

Eduardo Serra

Business Development Manager

Digital Hub

Pedro Ivo Martins

CRO

Dito

Patricia Daue

Sócia Diretora

Driven.CX

Bruna Chianca

Head de Customer Experience

Elo

Alisson Costa

Head de Onboarding

Frete Rápido

Rafael Arruda

Head de Mídia e BI

GhFly

Felipe Bazon

CSO

Hedgehog

Victor Lie

Cloud Solutions Architect

Huawei

Camila Dulman

Head de E-Commerce

Infracommerce

Ana Rosa

Diretora de Customer Experience

Intelipost

Nadia Cruz

Gerente Nacional de Vendas

Jadlog

Gustavo ChapChap

CMO

JET

Tom Canabarro

CEO

Konduto

Vinicius Dall’Agnol

Head Product Marketing

Linx Digital

Lucas Maranho

CEO

liveSEO

Ricardo Querino de Souza

Gerente Geral de Relacionamento com Cliente

Magalu

Rogerio Define

Strategic Accounts

Magento Commerce

Stela Torres

Gerente de Parcerias e Marketing

Melhor Envio

Renata Estevo

Empreendedora e Especialista em E-Commerce

Nuvemshop

Igor Castanho

Gerente de Growth [Shops]

Olist

Roberto França

Diretor de Customer Success

ONCLICK

Alexandre Mesquita

Diretor Comercial de Grandes Contas

Pagar.me

Ralf Germer

CEO

PagBrasil

Karina Gaeta

Head de Marketing

Pier8

Guilherme Bohnen

Diretor Omnichannel

Pmweb

Sebastian Gomez

Account Director for Automotive

Salesforce Brazil

Stallin Silva

CEO & Co-Founder

Stoom

Anita Bataglin

Head de E-commerce

Synapcom

Pablo Vianini

Service Design

Take Blip

Ronaldo Gilz

Head de Experiência do Cliente

Total Express

Pedro Henrique Sobral

Gerente de Branding e Comunicação

Tray

Guilherme Lippert

Co-founder, Customer Manager & Equity Partner

V4 Company

Leda Vasconcellos

Gerente de CX (Gestão de Clientes)

Via Varejo

Fernando Bravo

Fundador e CEO

VipCommerce

Lucas Godoy

Customer Success Manager

VTEX

Stephanie Baptista

Lead Designer

WebJump

Sérgio Viríssimo

Gerente Comercial

Worldpay

Vivianne Vilela

Diretora Executiva

E-Commerce Brasil

Samuel Gonsales

Diretor de Relacionamento

E-Commerce Brasil

Programação

Filtrar Por

Dia 1 - 23/02
  • Não há atividades nos parâmetros buscados
  • 09h00
    E-Commerce Brasil
    Samuel Gonsales
    Samuel Gonsales - Diretor de Relacionamento, E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil
  • 09h30 às 09h45
    E-Commerce Brasil
  • 09h50 às 10h05
    E-Commerce Brasil
    Guilherme Lippert
    Guilherme Lippert - Co-founder, Customer Manager & Equity Partner, V4 Company
  • 10h10 às 10h25
    E-Commerce Brasil
    Victor Lie
    Victor Lie - Cloud Solutions Architect, Huawei
  • 10h30 às 10h45
    E-Commerce Brasil
    Sebastian Gomez
    Sebastian Gomez - Account Director for Automotive, Salesforce Brazil
  • 10h50 às 11h05
    E-Commerce Brasil
    Eduardo Serra
    Eduardo Serra - Business Development Manager, Digital Hub
  • 11h10 às 11h25
    E-Commerce Brasil
    Ana Rosa
    Ana Rosa - Diretora de Customer Experience, Intelipost
  • 11h30 às 11h45
    E-Commerce Brasil
  • 11h50 às 12h05
    E-Commerce Brasil
    Pedro Henrique Sobral
    Pedro Henrique Sobral - Gerente de Branding e Comunicação, Tray
  • 12h05 às 14h00
    E-Commerce Brasil
  • 14h05 às 14h20
    E-Commerce Brasil
  • 14h25 às 14h40
    E-Commerce Brasil
  • 14h45 às 15h00
    E-Commerce Brasil
  • 15h05 às 15h20
    E-Commerce Brasil
    Rafael Costa Abreu
    Rafael Costa Abreu - Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado, LexisNexis® Risk Solutions
  • 15h25 às 15h40
    E-Commerce Brasil
    Alexandre Mesquita
    Alexandre Mesquita - Diretor Comercial de Grandes Contas, Pagar.me
  • 15h45 às 16h00
    E-Commerce Brasil
  • 16h05 às 16h20
    E-Commerce Brasil
  • 16h25 às 16h40
    E-Commerce Brasil
    Moritz Wolff
    Moritz Wolff - Country Manager para a América Latina, Insider
  • 16h45 às 17h00
    E-Commerce Brasil
    Samuel Gonsales
    Samuel Gonsales - Diretor de Relacionamento, E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil
Dia 2 - 24/02
  • Não há atividades nos parâmetros buscados
  • 09h00
    E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil
  • 09h30 às 09h45
    E-Commerce Brasil
  • 09h50 às 10h05
    E-Commerce Brasil
    Nadia Cruz
    Nadia Cruz - Gerente Nacional de Vendas, Jadlog
  • 10h10 às 10h25
    E-Commerce Brasil
  • 10h30 às 10h45
    E-Commerce Brasil
  • 10h50 às 11h05
    E-Commerce Brasil
  • 11h10 às 11h25
    E-Commerce Brasil
    Felipe Gomes
    Felipe Gomes - Head Global de Experiência & Partner, Corebiz
  • 11h30 às 11h45
    E-Commerce Brasil
    Márcio Chaer
    Márcio Chaer - Head de Produtos e Atendimento, B2W Marketplace
  • 11h50 às 12h05
    E-Commerce Brasil
    Roberto França
    Roberto França - Diretor de Customer Success, ONCLICK
  • 12h05 às 14h00
    E-Commerce Brasil
  • 14h05 às 14h20
    E-Commerce Brasil
  • 14h25 às 14h40
    E-Commerce Brasil
    Ronaldo Gilz
    Ronaldo Gilz - Head de Experiência do Cliente, Total Express
  • 14h45 às 15h00
    E-Commerce Brasil
    Bruna Maggion
    Bruna Maggion - Head/Diretora de Marketing Latam, Adyen
  • 15h05 às 15h20
    E-Commerce Brasil
  • 15h25 às 15h40
    E-Commerce Brasil
  • 15h45 às 16h00
    E-Commerce Brasil
    Maria Claudia Zanetti
    Maria Claudia Zanetti - Gerente de Produtos e Inovação, Adiq
  • 16h05 às 16h20
    E-Commerce Brasil
  • 16h25 às 16h40
    E-Commerce Brasil
  • 16h45 às 17h00
    E-Commerce Brasil
    Bruna Chianca
    Bruna Chianca - Head de Customer Experience, Elo
  • 17h05 às 17h20
    E-Commerce Brasil
    Samuel Gonsales
    Samuel Gonsales - Diretor de Relacionamento, E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil
Dia 3 - 25/02
  • Não há atividades nos parâmetros buscados
  • 09h00
    E-Commerce Brasil
    Samuel Gonsales
    Samuel Gonsales - Diretor de Relacionamento, E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil
  • 09h30 às 09h45
    E-Commerce Brasil
    Vinicius Dall’Agnol
    Vinicius Dall’Agnol - Head Product Marketing, Linx Digital
  • 09h50 às 10h05
    E-Commerce Brasil
  • 10h10 às 10h25
    E-Commerce Brasil
  • 10h30 às 10h45
    E-Commerce Brasil
  • 10h50 às 11h05
    E-Commerce Brasil
  • 11h10 às 11h25
    E-Commerce Brasil
  • 11h30 às 11h45
    E-Commerce Brasil
    Leda Vasconcellos
    Leda Vasconcellos - Gerente de CX (Gestão de Clientes), Via Varejo
  • 11h50 às 12h05
    E-Commerce Brasil
  • 12h05 às 14h00
    E-Commerce Brasil
  • 14h05 às 14h20
    E-Commerce Brasil
  • 14h25 às 14h40
    E-Commerce Brasil
    Igor Castanho
    Igor Castanho - Gerente de Growth [Shops], Olist
  • 14h45 às 15h00
    E-Commerce Brasil
  • 15h05 às 15h20
    E-Commerce Brasil
    Stela Torres
    Stela Torres - Gerente de Parcerias e Marketing, Melhor Envio
  • 15h25 às 15h40
    E-Commerce Brasil
    Renata Estevo
    Renata Estevo - Empreendedora e Especialista em E-Commerce, Nuvemshop
  • 15h45 às 16h00
    E-Commerce Brasil
  • 16h05 às 16h20
    E-Commerce Brasil
    Ricardo Querino de Souza
    Ricardo Querino de Souza - Gerente Geral de Relacionamento com Cliente, Magalu
  • 16h25 às 16h40
    E-Commerce Brasil
    Samuel Gonsales
    Samuel Gonsales - Diretor de Relacionamento, E-Commerce Brasil
    Vivianne Vilela
    Vivianne Vilela - Diretora Executiva, E-Commerce Brasil

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