Dia 1 - 14/08

• Não há atividades nos parâmetros buscados
• 09h00 às 10h00
  

  Abertura do credenciamento das Formações Técnicas

  Credenciamento liberado apenas para os pré-inscritos nessa atividade.

  Abertura do credenciamento das Formações Técnicas
• 10h00 às 10h15
  

  Abertura da Formação Indústria

  Formação Indústria

  Abertura da Formação Indústria

  Gabriel Villa - Bussiness Designer, VTEX

  Gabriel Villa

  Bussiness Designer

  VTEX

  

  Abertura da Formação Logística

  Formação Logística

  Abertura da Formação Logística

  Luiz Tardelli - Co-founder, GETBOTS

  Luiz Tardelli

  Co-founder

  GETBOTS

  Fundou sua primeira startup em 2002 quando a internet ainda era acessada por linhas telefônicas e cd-roms de discadores. Desde 2009 atua nas áreas de vendas, marketing e tecnologia, o que lhe deu experiência para unir todas estas expertises e trazer ao mercado soluções inovadoras e assertivas. Trabalhou em grandes empresas de telecom e internet, como Portal IG e Brasil Telecom. Atualmente é co-fundador e diretor de novos negócios na GETBOTS, uma startup brasileira de chatBots.

  

  Abertura da Formação B2B

  Introdução sobre o conteúdo do dia, dados e principais tendências do comércio B2B Online no Brasil e no mundo.

  Formação B2B

  Abertura da Formação B2B

  João Paulo Amadio - Fundador, DWBH

  João Paulo Amadio

  Fundador

  DWBH

  

  Abertura da Formação Experiência do Cliente

  Formação Experiência do Cliente

  Abertura da Formação Experiência do Cliente

  Augusto Rocha - Sales Partner, Pmweb

  Augusto Rocha

  Sales Partner

  Pmweb

  

  Abertura do Formação Serviços

  Formação Serviços

  Abertura do Formação Serviços

  Igor Senra - CEO, Moip

  Igor Senra

  CEO

  Moip

  Fabio Mori - Diretor Executivo, Tatix

  Fabio Mori

  Diretor Executivo

  Tatix
• 10h15 às 11h10
  

  Como obter o máximo proveito nas negociações de frete

  Formação Logística

  Como obter o máximo proveito nas negociações de frete

  Marcelo Vieira - Diretor de Operações, Webcontinental

  Marcelo Vieira

  Diretor de Operações

  Webcontinental

  Experiência de 15 anos na área de operações, foi Gerente Geral de Operações na B2W Digital ( Americanas, Submarino, Shoptime) e Gerente Geral de Transporte ( B2W Digital), também exerci a função de Gerente Regional de Operações de BPO para SUL, CO, N na TCI BPO e Sócio na Mercurian. Screen reader support enabled.

  

  Mudanças severas nas operações de uma indústria para iniciar no E-commerce

  Como uma indústria pode preparar seus processos de formação de preço, logística interna (picking, packing, faturamento, despacho, rastreio e logística reversa) para iniciar no e-commerce.

  Formação Indústria

  Mudanças severas nas operações de uma indústria para iniciar no E-commerce

  Samuel Gonsales - CPO, e-Millennium

  Samuel Gonsales

  CPO

  e-Millennium

  Especialista em Omnichannel, Sistema de Gestão (ERP) e e-Commerce acumulando mais de 19 anos de experiência. Autor do livro: Sistemas ERP na Omniera – Ed. E-Commerce Brasil, vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015 – Melhor Profissional de e-Commerce, vencedor do Prêmio ABCOMM 2017 – Melhor Profissional de e-Commerce, CPO – Chief Produt Officer na Millennium Network, diretor de Operações e Logística na ABCOMM e palestrante em eventos de e-Commerce e TI.

  

  Como a indústria utiliza o E-commerce B2B para complementar sua força comercial e incrementar sua capilaridade

  Como indústrias líderes de mercado enxergam desafios e oportunidades do e-commerce como um canal complementar ao seus canais de distribuição tradicionais.
  Vamos trocar experiências de como buscar estas oportunidades e lidar com desafios tão conhecidos como conflito de canais, precificação e aderência do público a novas tecnologias.

  Formação B2B

  Como a indústria utiliza o E-commerce B2B para complementar sua força comercial e incrementar sua capilaridade

  Rafael Biselli - Manager Strategic Planning & M&A, Nestlé

  Rafael Biselli

  Manager Strategic Planning & M&A

  Nestlé

  Administrador pela EAESP- FGV, com especialização na Bocconi (Milão) e FGV. Mais de 18 anos em bens de consumo com passagens por Marketing, Planejamento Estratégico, Trade Marketing e Vendas. Atualmente lidera e-Commerce na Nestlé.

  Maria Eduarda Cyreno - Sales A Director, P&G

  Maria Eduarda Cyreno

  Sales A Director

  P&G

  Paulo Egydio - Head of B2B, Ambev

  Paulo Egydio

  Head of B2B

  Ambev

  Thaise Hagge - Gerente E-commerce LATAM, Unilever

  Thaise Hagge

  Gerente E-commerce LATAM

  Unilever

  

  5 desafios para engajar lojas físicas na sua estratégia omnichannel

  Nesta palestra vamos mostrar os principais aprendizados de uma jornada de construção de área de CRM e implantação de iniciativas OMNICHANNEL

  Formação Experiência do Cliente

  5 desafios para engajar lojas físicas na sua estratégia omnichannel

  Milena França Carrera - Head de CRM, Arezzo&Co

  Milena França Carrera

  Head de CRM

  Arezzo&Co

  Head do núcleo de CRM da Arezzo&Co, ingressou na companhia como trainee, e atuou na estruturação e implantação da área CRM que, hoje, atende todas as lojas das 6 marcas do grupo. Responsável pela estratégia e governança do relacionamento com as clientes, focando em fidelização e rentabilização das iniciativas na rede de 600 lojas, sendo franquia o principal canal. Formada em Administração de Empresas pelo Insper, atua há 10 anos no setor de consumo e varejo.

  

  A experiência de gestão dos vendedores e UX para clientes

  Formação Serviços

  A experiência de gestão dos vendedores e UX para clientes

  Carlos Eduardo Moyses - CEO, iFood

  Carlos Eduardo Moyses

  CEO

  iFood

  CEO do iFood desde 2017. Desde que entrou no mercado de delivery online, a empresa cresceu de 30 mil pedidos mensais para 7 milhões. Ele faz parte do Grupo Just Eat, um dos investidores do iFood, há mais de 5 anos. Formado em Administração de Empresas pela PUC de São Paulo, iniciou sua carreira na área de finanças do Banco Safra, mas se destacou como empreendedor ao fundar uma startup bem sucedida do mercado de entretenimento.
• 11h10 às 12h00
  

  Gestão da qualidade na operação: os impactos de uma boa gestão de SLAs, KPIs e Dashboards para seu cliente e sua empresa

  Formação Logística

  Gestão da qualidade na operação: os impactos de uma boa gestão de SLAs, KPIs e Dashboards para seu cliente e sua empresa

  Marcio Chaer - Gerente Geral de Delivery, B2W Digital

  Marcio Chaer

  Gerente Geral de Delivery

  B2W Digital

  Graduado em administração pela ESPM São Paulo. Na B2W Digital desde 2013, ocupou os cargos de gerente de qualidade, gerente de projetos e gerente de planejamento na área de transportes. Atualmente é gerente geral de operações, responsável pelos produtos B2W Entrega, B2W Fulfillment (BFF), Click & Collect, entre outros.

  Andreia Turci - Gerente Geral de Atendimento e Pós-venda, B2W Digital

  Andreia Turci

  Gerente Geral de Atendimento e Pós-venda

  B2W Digital

  Graduada em ciências contábeis, com MBA em qualidade em logística pela Universidade de São Paulo (USP). Na B2W Digital desde 2013, ocupou os cargos de gerente de projetos e gerente de operações na área de transportes. Atualmente é gerente geral de operações, responsável pelo serviço de atendimento ao cliente (SAC) para as operações de vendas diretas (1P) e marketplace (3P).

  

  Como fazer e gerir a mudança do plano de mídia e racional por trás da comunicação

  - Conflito de canal;
  - Digitalização da Estrela - uma industria de 80 anos;
  - Desafios para implementação do e-commerce e benefícios de enfrentá-los;
  - Mudança do plano de mídia e racional por trás da comunicação.

  Formação Indústria

  Como fazer e gerir a mudança do plano de mídia e racional por trás da comunicação

  Rodrigo Passeira - Gerente de Grupo de Produtos, Brinquedos Estrela

  Rodrigo Passeira

  Gerente de Grupo de Produtos

  Brinquedos Estrela

  Gerente de Grupo de Produtos e Marcas com 10 anos de experiência na gestão de itens nacionais/importados. Atuação e amplo conhecimento em organização de eventos, estratégias de comunicação online/offline, estruturação e gestão de e-commerce.

  

  Marketplace B2B como solução de compras de materiais indiretos para empresas

  Vamos entender como um modelo de negócio já consagrado para B2C, o Marketplace, pode ser aplicado para B2B.
  Um case de Marketplace 100% B2B. A Net Suprimentos nasce como o braço digital da Bunzl no Brasil, om objetivo de levar ao mercado PME conveniência de compra, maior variedade de produtos do mercado e muito conhecimento técnico, para realizar um atendimento consultivo. "

  Formação B2B

  Marketplace B2B como solução de compras de materiais indiretos para empresas

  Rodrigo Zimnowlocki - Diretor, Net Suprimentos

  Rodrigo Zimnowlocki

  Diretor

  Net Suprimentos

  

  Personalização da jornada de compras em passagens aéreas

  O uso de dados para gestão da estratégia e personalização dos pontos de contato com o cliente, promovendo a melhor experiência e o incremento nos resultados.

  Formação Experiência do Cliente

  Personalização da jornada de compras em passagens aéreas

  Roberto Araújo - Analista de Marketing Digital, Azul

  Roberto Araújo

  Analista de Marketing Digital

  Azul

  Analista de Marketing Digital Pleno na Azul. Mais de 5 anos de atuação em marketing digital, atualmente focado na implementação de réguas de relacionamento personalizado e ciclo de vida do cliente em ambiente omnichannel. construindo também estratégias para rentabilizar novos mercados, produtos e serviços. Responsável pelos principais KPIs de campanhas digitais. Graduado em Marketing pela Universidade Nove de Julho.

  Patrícia Gomez - Coordenadora de Marketing Digital, Azul

  Patrícia Gomez

  Coordenadora de Marketing Digital

  Azul

  Coordenadora de Marketing Digital na Azul. Publicitária com mais de 10 anos de atuação em marketing e publicidade, sendo 7 à frente das estratégias dos canais digitais da Azul, com foco na inovação do processo de usabilidade, na constante evolução da jornada do cliente e na construção da experiência omnichannel. Graduada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes – São Paulo e MBA em Gestão estratégia e inteligência competitiva pela ESPM – Rio."

  

  Como conhecer o cliente e uso dos dados para ter assertividade e conversão

  Como a CVC consegue conhecer o consumidor por completo, nível de intenção de compras, poder aquisitivo, motivada de compra e etc, e dessa forma personaliza sua oferta e mensagem combinando um produto complexo (pacote) com o perfil do internauta.

  Formação Serviços

  Como conhecer o cliente e uso dos dados para ter assertividade e conversão

  Andre Gavioli - Gerente de Marketing Online, CVC

  Andre Gavioli

  Gerente de Marketing Online

  CVC

  Com 20 anos de experiência on e off em varejo, atual chefe de Marketing Online CVC e Submarino Viagens tem seu foco em garantir o papel do marketing que é unir marcas a consumidores, na melhor experiência e com maior eficiência. Atuou como Gerente de projeto da primeira plataforma de ecommerce de Casas Bahia, passando por gestão de marca, implementação do reposicionamento Pontofrio on e off.
• 12h00 às 13h20
  

  Intervalo para Almoço

  Intervalo para Almoço
• 13h20 às 14h20
  

  Tecnologias para tracking em transportes - da retirada a entrega sem perder a conexão

  Formação Logística

  Tecnologias para tracking em transportes - da retirada a entrega sem perder a conexão

  Alexandre Felix - Diretor Geral, Transfolha

  Alexandre Felix

  Diretor Geral

  Transfolha

  Diretor Geral da Transfolha, empresa de logística do Grupo Folha de S. Paulo. Com 21 anos de experiência na área de logística, armazenagem e distribuição, sendo os últimos 08 anos dedicados a expansão e aos desafios da logística de distribuição e-commerce. Atuou em diferentes unidades de negócio nas empresas CEVA Logistics, AGV Logística e Grupo Abril. Formado em engenharia de produção mecânica, é pós-graduado em gestão de negócios, com MBA Executivo em Administração pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), com curso de formação executiva pela Stanford Graduate School of Business.

  Luiz Augusto Vergueiro - Diretor de Logística, Infracommerce

  Luiz Augusto Vergueiro

  Diretor de Logística

  Infracommerce

  Engenheiro de produção e administrador por formação. Com passagens por empresas como Unilever, Rhodia e Ambev, atualmente lidera a logística da Infracommerce, onde conquistou, em 2015, o prêmio E-commerce Brasil de Melhor Profissional na área. Antes, foi parte da implantação dos quatro e-commerces do Grupo Rocket. É Professor da cadeira de Logistica na COmSchool e Diretor de Logística da ABCOMM.

  Stefan Rehm - Founder, Intelipost

  Stefan Rehm

  Founder

  Intelipost

  Alemão, com passagens em empresas como Google e IBM nos primeiros anos profissionais antes de ingressar em gestão de e-commerce na Europa. Radicado no Brasil desde 2012, quando veio gerenciar operações de e-commerce, deparou-se com os desafios e oportunidades relacionados à logística do país. Hoje, é fundador da Intelipost, empresa líder do segmento de tecnologia para gestão de transporte.

  

  Indústrias que se tornam Marketplaces para fortalecer os canais já existentes

  Formação Indústria

  Indústrias que se tornam Marketplaces para fortalecer os canais já existentes

  Wagner Bueno Kool Monteiro - Senior Manager, Suvinil

  Wagner Bueno Kool Monteiro

  Senior Manager

  Suvinil

  Com sólida experiência em marketing, gestão de produtos, mercado e planejamento estratégico, além de ter atuado como líder coach e mentor, além de trabalhar na concepção de processos e identificação de gargalos, com excelentes resultados na reestruturação dos processos da M & S em face de aquisições de empresas ou demandas internas e ser premiado por projetos inovadores e orientados para o mercado e para o cliente, incluindo a transformação digital para os mercados de tintas e produtos químicos.

  Sacha Juanuk - Diretor de Processos, Mormaii

  Sacha Juanuk

  Diretor de Processos

  Mormaii

  Diretor de Marketing e coordenador omnichannel da Mormaii, apaixonado por esportes Sacha Juanuk está, desde 2011, à frente da gestão de processos da empresa catarinense que, hoje, possui mais de 5 mil itens em seu mix de produtos e mais de 30.000 PDV. Natural da Argentina, Sacha mora no Brasil desde 2000 e acredita que as pessoas e a criatividade são os maiores ativos das empresas do futuro. Todas as suas ações estratégicas junto à Mormaii são pautadas por uma gestão colaborativa aliada à automação e digitalização de processos.

  

  E-commerce B2B da porta pra dentro: desafios, oportunidades, complexidades e estratégias de marketing e estruturais

  Quais as principais particularidades de uma operação de E-Commerce B2B?
  Quais funcionalidades são as mais relevantes para essa modalidade?
  Quais as melhores mídias para investir na aquisição de B2B?
  Quais métricas são mais adequadas para acompanhar o êxito de um B2B?
  Vamos responder estas e outras dúvidas estruturais sobre um E-Commerce B2B.
  

  Formação B2B

  E-commerce B2B da porta pra dentro: desafios, oportunidades, complexidades e estratégias de marketing e estruturais

  Eduardo de Oliveira - CEO, F1 Soluções

  Eduardo de Oliveira

  CEO

  F1 Soluções

  Especialista em estratégias e ferramentas de comércio eletrônico atuando no mercado de internet e tecnologia da informação há mais de 15 anos. Fundador e CEO da empresa F1 Soluções.

  Gerson Ribeiro - Co-Founder, Vitrio

  Gerson Ribeiro

  Co-Founder

  Vitrio

  Formado em Administração de Empresas com especialização em Marketing, Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há 18 anos. É Sócio-Fundador e Diretor Executivo da Vitrio - Agência com Foco em Performance - e Professor de Marketing Digital, Inovação e e-Commerce na ESPM, FGV e Ibmec. Também é palestrante dos principais eventos de Marketing Digital, Varejo e Inovação no Brasil e no Mundo. Recebeu o Prêmio de Profissional mais Inovador do Mercado.

  

  Merci! A jornada do cliente no ambiente de luxo

  Formação Experiência do Cliente

  Merci! A jornada do cliente no ambiente de luxo

  Isabel Rezende - Gerente de Marketing, Dorben Group

  Isabel Rezende

  Gerente de Marketing

  Dorben Group

  Formada em Publicidade e Propaganda pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP) e com MBA em Ciência do Consumo pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Isabel sempre atuou no mercado de moda e luxo. Iniciou a sua carreia na Louis Vuitton e participou de ações de marketing e CRM da marca no Brasil, países da América Latina e África do Sul. Trabalhou por 7 anos na Edições Globo Conde Nast, que publica as revistas Vogue, Casa Vogue, GQ e Glamour. Atualmente é gerente de marketing da Dorben Group, empresa que representa as marcas Tod’s, Carolina Herrera, Michael Kors, Tory Burch e Jimmy Choo no Brasil.

  Roberta Branchini Martins - Head of Retail, MChecon

  Roberta Branchini Martins

  Head of Retail

  MChecon

  

  Uberização de autônomos

  Formação Serviços

  Uberização de autônomos

  Eduardo Magalhães - Product Manager, DogHero

  Eduardo Magalhães

  Product Manager

  DogHero

  Product Manager na DogHero e tem mais de 15 anos de experiência trabalhando com produtos digitais. Antes de se juntar ao time mais apaixonado por cachorros da América Latina, passou pelo Terra, onde projetou a cobertura de grandes eventos esportivos como Copa do Mundo, Jogos Pan-Americanos e Jogos Olímpicos, e PlayKids, uma das maiores plataformas de entretimento infantil do mundo.

  Eduardo L'Hotellier - CEO, GetNinjas

  Eduardo L'Hotellier

  CEO

  GetNinjas

  Fundador e CEO do GetNinjas, a maior plataforma de contratação de serviços do país. O Getninjas foi considerado uma das Empresas mais promissoras de 2018 pela FORBES, e movimenta hoje mais de R$300 milhões por ano, possui mais de 400 mil profissionais cadastrados em dezenas de categorias e mais de 2.5 milhões de pedidos realizados ao longo do ano.
• 14h20 às 15h00
  

  Como calcular os custos operacionais para fazer dinheiro na logística

  Formação Logística

  Como calcular os custos operacionais para fazer dinheiro na logística

  Cleyton Soares - Gerente de Operações em E-commerce, Arezzo&Co

  Cleyton Soares

  Gerente de Operações em E-commerce

  Arezzo&Co

  Gerente de Operações no canal de E-commerce (Tecnologia, SAC, Logística, Projetos, Financeiro e BI). - Gerente do Projeto de migração da operação logística de Cajamar/SP para Cariacica/ES, incluindo a transferência de estoques e implementação de novos sistemas, processos e contratação de equipes. - Líder na implementação da plataforma Hybris, incluindo a integração com o sistema Ábacos ( ERP de E-commerce ) e SAP ( ERP corporativo ) . - Responsável pelo controle orçamentário e financeiro do canal de e-commerce (P&L). - Gerenciamento de equipe composta por mais de 100 colaboradores entre diretos e indiretos."

  

  Qual o ROI que o e-commerce tem dentro da P&G?

  Como a P&G têm estruturado seus departamentos internos para capturar as 4 principais oportunidades do e-commerce no Brasil - B2B, Bricks & Clicks, MarketPlaces & PurePlayers.

  Formação Indústria

  Qual o ROI que o e-commerce tem dentro da P&G?

  Gonzalo Greco - E-commerce Manager, P&G

  Gonzalo Greco

  E-commerce Manager

  P&G

  Engenheiro Industrial de Marketing com mais de 7 anos de experiência em vendas e marketing na indústria de bens de consumo. Atualmente é chefe do departamento de e-commerce da Procter & Gamble, responsável pelas áreas de vendas e marketing. Gerente de uma equipe multifuncional de 12 pessoas. Responsável por liderar a estratégia de crescimento online da P & G para vencer no Brasil até 2020. Teve experiências anteriores em marketing local e regional e atribuições de vendas para a LATAM e foi Co-fundador da GeoFans, uma ONG que desenvolve plataformas para gerar hábitos sustentáveis.

  

  Os desafios do B2B como "start up" - Como o iFood estruturou sua operação B2B online

  Teremos a chance de entender desafios e aprendizados, de uma start-up dentro de uma start-up.
  O iFood tem como propósito revolucionar o mercado de alimentação, o iFood Shop, nasceu como o braço B2B do iFood e tem o foco na gestão do restaurante, visa ser uma plataforma de negócios, um parceiro que contribua de maneira relevante para a eficiência operacional.

  Formação B2B

  Os desafios do B2B como "start up" - Como o iFood estruturou sua operação B2B online

  Gustavo Molina - Diretor de B2B, iFood

  Gustavo Molina

  Diretor de B2B

  iFood

  

  Como ser Customer Centric pode ajudar você a tomar as melhores decisões: 5 casos práticos da Mondelēz International

  Como as informações geradas pelo e-commerce podem influenciar nas decisões de toda a companhia.

  Formação Experiência do Cliente

  Como ser Customer Centric pode ajudar você a tomar as melhores decisões: 5 casos práticos da Mondelēz International

  Maria Clara Batalha - Head de E-commerce, Mondelēz

  Maria Clara Batalha

  Head de E-commerce

  Mondelēz

  Mais de 10 anos de experiência em e-commerce, tecnologia e inovação e experiência na liderança de equipes de alta performance nas áreas de marketing, planejamento e operações de E-commerce. Responsável pela criação e desenvolvimento de diferentes projetos de inovação entre eles o Magazine Você, primeiro social commerce brasileiro e a Loja Lacta, primeira loja da Mondelēz da America Latina, diretamente ao consumidor.

  

  Métricas para e-commerce de serviços: existe um caminho além do ROI

  Quais são as principais diferenças nos KPI's quando não se tem um ROI claro? O que muda? Como avaliar a operação com outros indicadores?

  Formação Serviços

  Métricas para e-commerce de serviços: existe um caminho além do ROI

  Thianny Herculano - Gerente de Marketing Online, iCarros

  Thianny Herculano

  Gerente de Marketing Online

  iCarros

  Head de Marketing do iCarros, com 11 anos de experiência em internet com foco em Varejo, Mídia e Serviços. Acumulou passagens por empresas como B2W e UOL.
• 15h00 às 15h40
  

  Dilemas da logística reversa: do básico até o destino final do item - perda ou venda

  Formação Logística

  Dilemas da logística reversa: do básico até o destino final do item - perda ou venda

  Eduardo Balbão Oliveira - Founder & COO, Westwing

  Eduardo Balbão Oliveira

  Founder & COO

  Westwing

  Engenheiro Civil pela Escola Politécnica da USP, com MBA em Gestão Empresarial e Liderança pela FIA-USP. Trabalha com logística há 13 anos, foi group manager na Procter & Gamble, tendo passado por diferentes áreas como customer service, demand planning e warehousing. Responsável atualmente pelas áreas de Operações, Atendimento a Cliente, Supply Chain, RH e TI do Westwing.

  

  A indústria numa operação omnichannel

  Formação Indústria

  A indústria numa operação omnichannel

  Andrea Kohlrausch - Diretora de Varejo, Bibi

  Andrea Kohlrausch

  Diretora de Varejo

  Bibi

  Sócia e Diretora de Varejo atua na Calçados Bibi há mais de vinte anos. Possui MBA em Gestão empresarial pela Fundação Dom Cabral de MG e Especialização em Liderança pela FDC/Kellogg School of Management em Evanston/USA. Experiência na área internacional Atuou também em diversas áreas da empresa e em 2010 liderou a Estruturação da Bibi Franchising, expandindo o projeto de lojas exclusivas Bibi para mais de 62 cidades em 23 estados brasileiros e internacionalmente com crescimento da rede em mais de 20% desde a sua criação em 2008."

  

  Como um CRM pode unir os esforços de seu site e televendas, acelerando suas vendas no B2B

  Qual será o papel do telefone, um canal tão tradicional, para o comércio eletrônico B2B?
  O Gaveteiro aprendeu muito com essa evolução e gostaria de dividir conosco e como a estruturação do CRM foi fundamental neste processo.
  

  Formação B2B

  Como um CRM pode unir os esforços de seu site e televendas, acelerando suas vendas no B2B

  Joshua Kempf - CEO, Gaveteiro

  Joshua Kempf

  CEO

  Gaveteiro

  

  Experiências, prospecções e expectativas de engajamento e vendas no mobile

  Ideias de processos de campanhas que estimulam a recompra, indo muito além de produto e preço. O debate incluirá temas como a escolha da causa, portifólio, comunicação, e muita tecnologia de segmentação/personalização.

  Formação Experiência do Cliente

  Experiências, prospecções e expectativas de engajamento e vendas no mobile

  Andres Mutschler - Founder e CEO, WestWing

  Andres Mutschler

  Founder e CEO

  WestWing

  Graduado em Engenharia da Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, com MBA pelo INSEAD, França. Vasta carreira nacional e internacional, com atuação de destaque em empresas multinacionais como A.T. Kearney e McKinsey & Company. É fundador do Megusta.do maior site de compras coletivas na República Dominicana. Há cinco anos, também é Founder e CEO do Westwing Brasil - Maior clube de compras de casa&decoração da América Latina.

  

  Inovação reversa - Como a Smiles revolucionou o processo de emissão de passagens aéreas para atender a necessidade do viajante

  Reservar o hotel, alugar o carro, comprar ingressos para shows e só depois comprar a passagem aérea para a viagem? Na Smiles, o cliente pode. Usando o conceito da inovação reversa, a Smiles criou o Viaje Fácil, serviço que permite emitir a passagem primeiro e acumular as milhas depois. O cliente reserva no site, pagando uma taxa de serviço e tem até 60 dias antes da viagem para quitar a reserva com milhas, ou milhas + dinheiro. Para acumular as milhas, a Smiles oferece ao cliente muitas opções, desde hotéis que creditam milhas poucos dias após a reserva até outros produtos e serviços como aluguel de carros e ingressos, além de diversas opções de produtos e serviços no seu market place Shopping Smiles.

  Formação Serviços

  Inovação reversa - Como a Smiles revolucionou o processo de emissão de passagens aéreas para atender a necessidade do viajante

  Tulio Oliveira - Diretor de Produtos, Inovação e Canais, Smiles

  Tulio Oliveira

  Diretor de Produtos, Inovação e Canais

  Smiles

  Diretor de produtos, inovação e canais da Smiles. De 2015 até o começo deste ano, foi diretor responsável por tecnologia e operações, bem como pelas áreas de gestão de projetos e gestão de fraudes na Smiles. Antes, trabalhou no HSBC por nove anos. O executivo tem atuado em diversos projetos focados em desenvolvimento de produtos, TI, operações e departamentos administrativos com o objetivo de melhorar eficiência operacional, redução de custos e melhora da experiência dos clientes. Tem experiência em estratégia de desenvolvimento de produtos, controle de processos e gestão de vendas. É formado em engenharia da computação pela Universidade Federal de Itajubá e pela Technische Universität Dresden (Alemanha), com pós-graduação no IBMEC e MBA no MIT (EUA).
• 15h40 às 16h00
  

  Break

  Break
• 16h00 às 16h40
  

  Lockers & retire na loja: desafios e vantagens na experiência de compra

  Formação Logística

  Lockers & retire na loja: desafios e vantagens na experiência de compra

  Thiago Machado - Head of E-commerce, Tenda Atacado

  Thiago Machado

  Head of E-commerce

  Tenda Atacado

  É Gerente de e-commerce no Tenda Drive atua na gestão geral de e-commerce. Também tem conhecimento em marketing, comercial, operações e novos negócios, aquisição on-line (SEO, SEM, afiliação, display, e-mails), experiência do usuário, interface do usuário, plataformas móveis, mídias sociais, operações web, projetos, liderança, gestão de equipes e análises financeira P&L (DRE). Possui mais de 8 anos de experiência no varejo, atacado e e-commerce.

  Felipe Frazza - Especialista de E-commerce, Vivara

  Felipe Frazza

  Especialista de E-commerce

  Vivara

  Com MBA em Gestão de Negócios com Ênfase em Marketing, formado em Comércio Exterior e Economia. Possui ampla bagagem no mercado digital focado em E-commerce. Atualmente exerce o cargo de especialista em E-commerce pela Vivara, participando de projetos de digitalização e omnichannel.

  João Cristofolini - CEO, Pegaki

  João Cristofolini

  CEO

  Pegaki

  Autor de 6 livros de negócios, inovação e startups. Fundador do ResumoCast, podcast de negócios mais acessado do Brasil com resumos de livros para empreendedores e fundador da Pegaki, a primeira e maior rede de pontos de retirada do Brasil, utilizando o conceito de economia compartilhada. Também é membro do Comitê de Omnichannel da ABCOMM e vem disseminando o conceito de pick up points no Brasil através de artigos, mídias e palestras.

  

  Human Learning

  Formação Indústria

  Human Learning

  Maria Mujica - CMO, Mondelēz

  Maria Mujica

  CMO

  Mondelēz

  

  Case B2B da Printi - Como transformar uma indústria analógica em um case de tecnologia e individualização

  Você já imaginou revolucionar toda uma indústria , um modelo de negócio B2B totalmente off-lin , com tecnologia?
  Esse é o desafio da Printi, transformar o mercado de produtos personalizados para empresas.
  Vamos compreender como a clareza de propósito e posicionamento de marca podem facilitar o nosso caminho.

  Formação B2B

  Case B2B da Printi - Como transformar uma indústria analógica em um case de tecnologia e individualização

  Mate Pencz - Co-Founder, Printi

  Mate Pencz

  Co-Founder

  Printi

  

  Estratégias de Customer Service e Customer Experience: uma receita para a fidelização

  Muito além dos números e indicadores, como ambas as áreas trabalham para tratar o cliente de forma individual. A abordagem resolutiva de Customer Happinness e o foco na jornada de compra omnichannel pelo CX para otimização constante do serviço. Ambos buscando a experiência perfeita, desde a etapa de consideração até o pós-compra.

  Formação Experiência do Cliente

  Estratégias de Customer Service e Customer Experience: uma receita para a fidelização

  Bruno Cerqueira - Head of Customer Happiness, Amaro

  Bruno Cerqueira

  Head of Customer Happiness

  Amaro

  Paulistano, se graduou em Turismo e Administração pela Universidade Anhembi Morumbi e atuou na hotelaria de luxo no Brasil e nos EUA. Na gestão de atendimento ao cliente, estruturou e implementou o serviço de Concierge para os cartões da American Express Brasil e posteriormente, se juntou ao grupo britânico de Lifestyle Quintessentially group onde atuou gerindo os escritórios latino americanos até se juntar a AMARO em 2017.

  Wellington José - Head of Customer Experience, Amaro

  Wellington José

  Head of Customer Experience

  Amaro

  Head de Experiência do Cliente da AMARO. Formado em Sistemas de Informação e com MBA pela Universidade Anhembi Morumbi, atuou no grupo Portugal Telecom, na Nextel Brasil e na Mutant, aprimorando jornadas de relacionamento entre empresas e consumidores com tecnologia e design de processos.

  

  Case Youse - Como ser disruptivo num mercado tão tradicional

  Case de venda de seguros online com venda assistida para o B2C.

  Formação Serviços

  Case Youse - Como ser disruptivo num mercado tão tradicional

  Anderson Gomes da Silva - Head of Design, Youse Seguros

  Anderson Gomes da Silva

  Head of Design

  Youse Seguros

  Head of Design na Youse Seguros, plataforma de venda de seguros online da Caixa Seguradora. Apaixonado por design, graduou-se simultaneamente na UFPR e na UTFPR, especializando-se em design de interação. Mentor em diversos eventos de startup, é especialista em fazer perguntas e criar empatia nos empreendedores. Evangelista da importância de envolver usuários no desenvolvimento de produtos, possui muitas horas de experiência em pesquisa seguindo metodologias ágeis.
• 16h40 às 17h30
  

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  Alex Nascimento - Export Business Development Manager, Correios

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  Transformação digital: impactos organizacionais da desintermediação na indústria

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  Head de Produto e Design na InstaCarro e co-fundador do Product Arena, escola que já treinou mais de 400 gerentes de produto no Brasil. Já passou por por startups de todos os tipos, de early stage a unicórnios, no Brasil e no Vale do Silício, como Movile, Dafiti, Esporte Interativo, Meitu e Youse. Nos últimos 5 anos, todos produtos que trabalhou foram destacados de alguma maneira pela Apple e Google.

  

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  Focado em conteúdo, é jornalista e um dos líderes do time de marketing da ContaAzul. Lê com farinha tudo o que vê sobre growth, CRO, SEO e performance.