Marketplaces como Estratégia: como a Operação define quem escala e quem trava
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- Exclusivo para varejistas e indústria
Sobre o workshop
O workshop foi estruturado para ajudar varejistas, marcas e operadores de marketplace a enxergarem o e-commerce além da venda, entendendo como a operação passou a ser o principal fator de crescimento sustentável. Os participantes terão acesso a uma visão estratégica e prática sobre como marketplaces evoluíram no Brasil, quais são os novos critérios para expansão de canais e como operações aparentemente saudáveis podem esconder perdas invisíveis de margem, eficiência e reputação.
Ao longo do conteúdo, os participantes aprenderão a identificar os principais gargalos que travam escala em operações digitais, incluindo gestão de catálogo, integração entre sistemas, logística, SLA, conciliação financeira e atendimento ao cliente. O workshop também apresentará frameworks, análises práticas e exemplos reais de mercado para mostrar como marcas mais maduras estão utilizando dados operacionais, profitability por canal e eficiência pós-clique como diferencial competitivo. O objetivo é fazer com que os participantes saiam com uma visão clara de como operar marketplaces com mais previsibilidade, controle e rentabilidade.
Conteúdo Programático
Tópicos a serem abordados:
1- Panorama do mercado de marketplaces no Brasil
Evolução dos modelos 1P e 3P, crescimento da complexidade operacional, proliferação de canais digitais e os impactos disso em margem, eficiência e previsibilidade operacional.
2- Estratégia de canais e rentabilidade real
Como priorizar canais olhando além de GMV e faturamento, analisando profitability by SKU, unit economics, custo real por canal e os impactos invisíveis da operação sobre a margem.
3- Os gargalos operacionais que travam escala
Os principais pontos de ruptura no pós-clique: gestão de catálogo, integração entre sistemas, logística, SLA, conciliação financeira e atendimento conectado à operação.
4- Casos práticos e erros reais de operação
Análise de operações reais, mostrando como falhas operacionais impactam crescimento, experiência do cliente e sustentabilidade da estratégia de canais.
5- Framework de alta performance operacional
As 5 alavancas que sustentam operações escaláveis em marketplaces: integração, logística, financeiro, atendimento e dados em tempo real.
Local
E-Commerce Brasil
Av. Francisco Matarazzo, 1400
Torre Milano - 9º andar
Água Branca - São Paulo - SP
CEP: 05001-903
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Para Luiza Fontana, o e-commerce vai muito além da transação: trata-se de desenhar jornadas invisíveis e impecáveis. Com 18 anos de expertise e liderança em marcas como The Walt Disney Company e Heineken — onde idealizou a premiação que redefiniu os padrões de Trade Marketing Digital no Brasil — Luiza é hoje Head de Marketing da After Click. Sua missão é transformar o click-to-delivery em uma vantagem competitiva emocional, eliminando as fricções entre o desejo e a entrega. É uma das vozes que lidera a criação de estratégias que colocam o consumidor no centro do ecossistema de vendas.
Para João Paulo Amadio, o e-commerce vai muito além da operação digital: trata-se de transformar negócios, acelerar crescimento e conectar estratégia à execução de maneira sustentável. Com mais de 24 anos de experiência em empresas globais líderes de mercado, como EY Consulting, Facebook e Staples Inc., construiu uma trajetória marcada pela liderança de processos de transformação digital, desenvolvimento de operações de e-commerce e criação de estratégias de Go-to-Market para grandes organizações. Ao longo de sua carreira, esteve à frente da criação de soluções digitais, reestruturações operacionais e iniciativas responsáveis por impulsionar performance comercial, evolução cultural e crescimento sustentável dentro das empresas. Entre seus principais marcos, liderou o turnaround da operação da Staples Brasil, alcançando o melhor resultado operacional da companhia em 12 anos, além de conduzir a digitalização do modelo comercial que elevou a participação das vendas online de 20% para 80% em apenas seis anos.
Gestora com mais de 9 anos de experiência em e-commerce, marketplaces e desenvolvimento de negócios, com trajetória marcada pela construção de operações digitais escaláveis, crescimento sustentável de receita e desenvolvimento de estratégias orientadas à performance. Atualmente, atua como Gerente de Novos Negócios & Parcerias na After Click, liderando iniciativas estratégicas voltadas à aquisição de clientes, expansão comercial e fortalecimento de parcerias dentro dos principais ecossistemas de marketplace. Anteriormente, esteve à frente do desenvolvimento e expansão de novas categorias no Mercado Livre, com gestão completa de P&L, negociação com grandes marcas e implementação de estratégias focadas em sell-out, performance de sortimento e aceleração de crescimento.
