O NOVO CÓDIGO DO LUXO

O Whizz virou a consultora digital da Artelassê no WhatsApp — e provou seu valor numa Black Friday, com uma venda 20x acima do ticket médio. Hoje resolve 86% dos atendimentos sozinho, e o CSAT só sobe: já empata com o time humano.

Uma marca de luxo investe na construção de desejo, exclusividade e experiência em cada detalhe. Mas, no e-commerce, existe um momento decisivo que acontece longe dos holofotes: o pagamento. Nesta conversa, Roberta Chies (Appmax) e Catherine Pellicer (O4U) partem de um case real para discutir como confiança, segurança e fluidez também fazem parte da experiência de luxo e como uma operação sólida nos bastidores pode ajudar uma marca a transformar uma primeira compra em relacionamento. Da aprovação ao pós-venda, a conversa mostra por que, no luxo, a experiência não termina quando a cliente clica em “comprar”.

Enquanto a tecnologia e a inteligência artificial avançam em ritmo acelerado sobre praticamente todos os setores do varejo, o consumidor de luxo segue priorizando o que sempre valorizou: atendimento humano, personalização e o cuidado do "feito à mão". Neste painel, Gringa e Scarf Me — duas marcas que atuam em diferentes frentes do universo premium — discutem, com mediação da PagBrasil, como equilibrar inovação e tecnologia sem abrir mão da essência que sustenta a relação de confiança com esse público.

Vender moda na internet é sobre criar desejo, mas dar sold out em um único dia exige uma estrutura que não te deixa na mão. Nesta palestra, vamos revelar o segredo da Letícia Vaz e os bastidores das soluções que sustentam os recordes do seu e-commerce D2C.

Tommy Hilfiger é uma marca que não precisa de apresentação. Seu nome está associado a uma identidade global forte, reconhecível e construída ao longo de décadas. Manter essa força significa responder a uma nova equação: como preservar o desejo e a consistência da marca enquanto o consumidor passa a transitar livremente entre loja, e-commerce e diferentes pontos de contato? Neste painel, vamos conversar sobre como marcas globais e de luxo transformam tecnologia, integração e inteligência operacional em uma experiência que, para o consumidor, parece simplesmente natural.O padrão Tommy Hilfiger: tradição, inovação e a orquestração do luxo Tommy Hilfiger é uma marca que não precisa de apresentação. Seu nome está associado a uma identidade global forte, reconhecível e construída ao longo de décadas. Manter essa força significa responder a uma nova equação: como preservar o desejo e a consistência da marca enquanto o consumidor passa a transitar livremente entre loja, e-commerce e diferentes pontos de contato? Neste painel, vamos conversar sobre como marcas globais e de luxo transformam tecnologia, integração e inteligência operacional em uma experiência que, para o consumidor, parece simplesmente natural.

O case da Pandora mostra como uma marca premium pode transformar seu e-commerce em um canal estratégico de crescimento sem perder consistência de marca, experiência e percepção de valor. A partir dos desafios enfrentados pela operação digital da Pandora, a palestra aborda a integração entre performance, SEO, experiência do usuário, gestão de catálogo, canais digitais e marketplaces, mostrando como decisões de tecnologia e operação podem gerar impacto direto nos resultados do negócio. Mais do que apresentar indicadores, o case propõe uma reflexão: no mercado premium, performance não deve competir com experiência. As duas precisam trabalhar juntas.