O NOVO CÓDIGO DO LUXO

O Whizz virou a consultora digital da Artelassê no WhatsApp — e provou seu valor numa Black Friday, com uma venda 20x acima do ticket médio. Hoje resolve 86% dos atendimentos sozinho, e o CSAT só sobe: já empata com o time humano.

Uma marca com história carrega um ativo raro — a confiança do tempo. O desafio é levar esse ativo para o digital sem diluí-lo. Neste painel, discutimos como omnichannel, operação e experiência do cliente se tornam instrumentos de crescimento para marcas de luxo que querem escalar sem abrir mão de quem são.

Uma marca de luxo investe na construção de desejo, exclusividade e experiência em cada detalhe. Mas, no e-commerce, existe um momento decisivo que acontece longe dos holofotes: o pagamento. Nesta conversa, Roberta Chies (Appmax) e Catherine Pellicer (O4U) partem de um case real para discutir como confiança, segurança e fluidez também fazem parte da experiência de luxo e como uma operação sólida nos bastidores pode ajudar uma marca a transformar uma primeira compra em relacionamento. Da aprovação ao pós-venda, a conversa mostra por que, no luxo, a experiência não termina quando a cliente clica em “comprar”.

Enquanto a tecnologia e a inteligência artificial avançam em ritmo acelerado sobre praticamente todos os setores do varejo, o consumidor de luxo segue priorizando o que sempre valorizou: atendimento humano, personalização e o cuidado do "feito à mão". Neste painel, Gringa e Scarf Me — duas marcas que atuam em diferentes frentes do universo premium — discutem, com mediação da PagBrasil, como equilibrar inovação e tecnologia sem abrir mão da essência que sustenta a relação de confiança com esse público.

Vender moda na internet é sobre criar desejo, mas dar sold out em um único dia exige uma estrutura que não te deixa na mão. Nesta palestra, vamos revelar o segredo da Letícia Vaz e os bastidores das soluções que sustentam os recordes do seu e-commerce D2C.

O painel abordará como a tecnologia e a logística impactam diretamente a experiência do consumidor de luxo, especialmente no e-commerce. A discussão mostrará como uma operação eficiente e baseada em dados, pode transformar a entrega em um diferencial de marca, reforçando excelência, conveniência e percepção de valor.

Quem é o consumidor que gasta mais de R$ 20 mil por ano no varejo brasileiro, e por que ele ainda é tão mal compreendido pelas marcas de luxo? Neste painel, Daniela Aguado (Head de Clientes, CRMBonus) junto com Thiago Monaco (Especialista Sênior Global de Produtos Digitais da PatBO) apresentam dados inéditos de um estudo com 190 mil consumidores de alto valor e mais de R$ 7 bilhões em transações reais entre 2019 e 2025, revelando padrões de frequência, recompra e regionalidade que desafiam o senso comum do setor. Juntos, eles discutem por que frequência importa mais que ticket médio, por que a loja física segue sendo o coração do consumo de luxo, e por que o desconto genérico não é mais suficiente para trazer o cliente de alto valor de volta.

Tommy Hilfiger é uma marca que não precisa de apresentação. Seu nome está associado a uma identidade global forte, reconhecível e construída ao longo de décadas. Manter essa força significa responder a uma nova equação: como preservar o desejo e a consistência da marca enquanto o consumidor passa a transitar livremente entre loja, e-commerce e diferentes pontos de contato? Neste painel, vamos conversar sobre como marcas globais e de luxo transformam tecnologia, integração e inteligência operacional em uma experiência que, para o consumidor, parece simplesmente natural.O padrão Tommy Hilfiger: tradição, inovação e a orquestração do luxo Tommy Hilfiger é uma marca que não precisa de apresentação. Seu nome está associado a uma identidade global forte, reconhecível e construída ao longo de décadas. Manter essa força significa responder a uma nova equação: como preservar o desejo e a consistência da marca enquanto o consumidor passa a transitar livremente entre loja, e-commerce e diferentes pontos de contato? Neste painel, vamos conversar sobre como marcas globais e de luxo transformam tecnologia, integração e inteligência operacional em uma experiência que, para o consumidor, parece simplesmente natural.

O case da Pandora mostra como uma marca premium pode transformar seu e-commerce em um canal estratégico de crescimento sem perder consistência de marca, experiência e percepção de valor. A partir dos desafios enfrentados pela operação digital da Pandora, a palestra aborda a integração entre performance, SEO, experiência do usuário, gestão de catálogo, canais digitais e marketplaces, mostrando como decisões de tecnologia e operação podem gerar impacto direto nos resultados do negócio. Mais do que apresentar indicadores, o case propõe uma reflexão: no mercado premium, performance não deve competir com experiência. As duas precisam trabalhar juntas.